Colombia se ha convertido en una de las economías más avanzadas digitalmente de la región. Durante el año pasado, el comercio electrónico en el país creció un 12% anual, mientras que el crecimiento en toda la región es del 14,3%. Este crecimiento representa $16.700 millones, o un promedio mensual de $1.391 millones, colocando a Colombia en el tercer lugar detrás de Brasil y México, según el último informe de BlackStats de 2024.
Crecimiento y penetración digital
El mismo informe muestra que Colombia tiene una penetración de internet del 75,7%, equivalente a más de 39,5 millones de usuarios digitales y 36,7 millones de usuarios de redes sociales. El crecimiento del comercio electrónico en el país se debe a la apertura del mercado y al aumento del número de consumidores que realizan compras online, gracias a factores como envío gratuito (55%), procesos de compra sencillos (44,2%) y descuento. cupones (40,5%).
Según la Cámara de Comercio de Colombia (CCCE), en el último trimestre de 2023, el número total de transacciones digitales ascendió a 211,2 millones, mostrando un aumento del 18,3% anual. Además, las compras online a través de dispositivos móviles superan en un 76% a las realizadas por otros medios.
Conexión y uso del dispositivo
Con 77,2 millones de conexiones móviles, el 98% de los usuarios accede a Internet a través de su teléfono, mientras que el 73,2% utiliza ordenadores y el 21,4% utiliza tabletas. Este patrón de uso resalta la importancia de optimizar la experiencia del usuario en dispositivos móviles.
Comportamiento del usuario y métodos de pago.
El gasto promedio de los colombianos en compras virtuales varía entre 163.000 y 175.000 pesos, con picos importantes durante eventos especiales como el Black Friday y el Cyber Monday. En 2023, el 14% de las transacciones en línea realizadas por colombianos fueron transfronterizas, mientras que el 86% fueron nacionales, siendo el menor precio el principal incentivo para las compras transfronterizas.
En cuanto a las formas de pago, la tarjeta de crédito es la opción preferida, representando el 48,4% de las transacciones, seguida de la tarjeta de débito con el 47,8%. El botón PSE se ha consolidado como el método de pago más utilizado en el país, superando a otras opciones como PayU y MercadoPago.
Perspectivas de futuro
Según el análisis de BlackSip, el comercio electrónico en Colombia continúa creciendo, aunque a un ritmo más moderado respecto a años anteriores. La adopción del comercio electrónico muestra un patrón claro: mientras que los artículos de lujo y de alta gama encuentran su nicho en el entorno digital, los productos de consumo cotidiano todavía tienen espacio para crecer en este mercado.
Este panorama resalta lo importante que es seguir mejorando la infraestructura digital, optimizar la experiencia del usuario y ofrecer atractivos incentivos para seguir impulsando el crecimiento del comercio electrónico en Colombia.